Retours en libre-service

Retours et échanges

Besoin de retourner ou d'échanger un produit ? Pas de souci, vous pouvez gérer cela rapidement et facilement vous-même via notre portail de retours.

Commencer un retour

Comment effectuer un retour ou un échange ?

1. Accédez au portail des retours

Cliquez sur le bouton « Retours » et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

2. Sélectionnez le produit

Une fois connecté(e), vous verrez les articles de votre commande. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez le motif.

3. Choisissez votre option

Vous pouvez choisir entre un remboursement, si vous souhaitez un remplacement, ou un échange de taille, si vous avez besoin d'une autre taille du même produit.

4. Confirmez votre demande Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes et confirmer votre demande. Si votre retour est approuvé, vous recevrez les instructions d'expédition.

5. Préparez le colis Placez le produit dans son emballage d'origine, si possible, et assurez-vous qu'il est en parfait état.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Il doit être dans son état d'origine. Il doit inclure sa boîte ou son emballage d'origine.
6. Envoyez votre retour. Suivez les instructions sur le portail. Selon le cas, vous pourrez télécharger une étiquette de retour ou recevoir des instructions d'expédition.

7. Recevez votre remboursement ou votre échange

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après vérification de son contenu, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat ou à l'échange de taille demandé.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Frais de retour

  • Espagne et Portugal : retour gratuit
  • Reste de l'Europe : frais de retour de 15 €, qui seront déduits du remboursement. Montant

Important

Pour les commandes de 3 paires ou plus : les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays.

Pour les commandes de moins de 3 paires, les frais de retour restent gratuits en Espagne et au Portugal.

Retours de produits promotionnels

SAMPLE MARKET applique des frais de retour de 9 €, à la charge du client.

Remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Des questions ?

Pour toute assistance, veuillez nous contacter. nous:

Téléphone : +34 965 44 88 59
Courriel : hello@dansi.es